Тренды телеком индустрии обсудили 27 января на секции Telecom & Media

Во второй день работы выставки-форума CSTB’2016 на секции «Telecom & Media» под модераторством Виталия Шуба, советника президента компании «ТрансТелеКом», говорили о существующих трендах телеком индустрии. В секции приняли участие Дмитрий Колесов, J’son & Partners Consulting; Денис Кусков, TelecomDaily; Дмитрий Кулаковский, ПАО «МГТС»; Дмитрий Филиппов, SPB TV; Алексей Чурин, компания SAP; Евгений Михеичев, «Национальная спутниковая компания» («Триколор ТВ»); Денис Рычка, Акадо Телеком; Михаил Голубев, компания Huawei; Павел Толюпов, TVEVT; Екатерина Якушева, ВКонтакте; Олег Дронов, OneAPI; Михаил Попов, CTI.

Обозначая рамки дискуссии, г-н Шуб отметил, что ситуация в индустрии поменялась кардинальным образом, и технологии больше не являются ограничением для развития контента. Именно контент – драйвер и медийного, и телеком сегментов. Во время проведения в 2015 году Всемирной радио конференции были обозначены четкие установки для развития индустрии беспроводных сетей и систем V поколения, так, все, безусловно, движется к IoT, а мировые сети должны предоставлять triple play в широкой полосе частот. Уже пройден рубеж в 10 гигабит для домашнего интернета, более того, уже есть предложение в США по 100 гигабитному интернету.

Среди важных трендов отмечена новая роль коммуникаторов в жизни человека. Сегодня это единое окно человека в мир. Однако, вопреки потребностям, снизились темпы развития устройств, в первую очередь, из-за экономических сложностей. При этом, продолжает расти видеотрафик, потребляемый через мобильные устройства, на сегодня это 50-70% от общего трафика. Появляются абонентские устройства с разрешением 2K и 4K.

Из особенностей развития технологий в России отмечены невысокие темпы, постепенно растет спрос на VOD. «Бутылочным горлышком», по словам спикера, в данном случае являются как раз беспроводные сети. Г-н Шуб видит выход в конвергенции ПШПД и БШПД сетей, а также в максимальной утилизации частотного спектра, что уже позволяет делать регулятор и технология.

Аналитикой по рынкам ШПД и платного ТВ в России поделился Денис Кусков, генеральный директор компании TelecomDaily. В 2015 году, по словам спикера, рынок ШПД составил 29,45 млн. домохозяйств, показав низкий темп роста в 700 000 пользователей. Проникновение по России составило 54%, при этом 68% абонентов подключено первой «пятёркой» операторов. ARPU операторов выросло с 345 рублей до 360. Причина - перевод абонентов на новые тарифы с большими скоростями и более высокими ценами. В крупных городах рост рынка ШПДИ замедлился за счёт высокого проникновения услуг. По словам спикера, конкуренция будет усиливаться, скорости расти, а цены – падать. Для естественного прироста осталось два направления: небольшие города менее 500 тыс. жителей и новостройки.

Рынок услуг платного ТВ в 2015 году дорос до 39,62 млн. домохозяйств (+2,02 млн. за год) с проникновением по России 72%, при этом 90% пользователей подключены первой «пятеркой». 30% рынка принадлежит «Триколор ТВ», 21% - «Ростелеком», по 7% - «Орион Экспресс», «МТС» и «ЭР-Телеком», и 28% рынка делят между собой остальные операторы. Среди главных тенденций рынка платного ТВ названы следующие: рынок спутникового ТВ остаётся наиболее востребованным; среди фиксированных операторов наибольший рост демонстрирует «Ростелеком» за счет IPTV (услуга «Интерактивное ТВ»); остальным фиксированным операторам требуется выходить на новые рынки. Что касается ценовой политики операторов, по данным Яндекса на весну 2015 года, самый дорогой доступ в интернет по-прежнему на Дальнем Востоке. Самые дешёвые высокоскоростные тарифы здесь обходятся в среднем в 600 рублей в месяц при скорости всего 4 Мбит/с. В других регионах скорость доступа выше, а ежемесячный платёж меньше. Самый дешёвый и быстрый интернет — в Москве и Санкт-Петербурге, где за 300 рублей абонентской платы можно рассчитывать на скорость в 15-20 Мбит/с.

Г-н Кусков также говорил об основных маркетинговых приемах, которыми активно пользуются операторы в борьбе за клиента. В рекламе часто используется прямое сравнение с конкурентами не в пользу последних или предложения перейти в компанию с бонусом за «перебежку», также популярны сезонные акции, и, к сожалению, подмена фактов в рекламе (пресловутые «звездочки»). В итоге, недобросовестная конкуренция и введение в заблуждение часто ведет к быстрому разочарованию пользователей, и это не лучшая долгосрочная стратегия на высококонкурентном рынке телеком-услуг. Более того, растет техническая и юридическая грамотность пользователей, а вместе с ней – недовольство скрытым обманом со стороны операторов. По мнению спикера, в перспективе необходимо активно работать с клиентской лояльностью, развивая индивидуальный подход, техподдержку, учитывать сезонные факторы спроса, готовить пакетные предложения и сбалансированную тарифную линейку.

О способах увеличения снижающегося ARPU телеком операторов рассказал Дмитрий Колесов, директор департамента ТВ и контента компании J’son & Partners Consulting. Среди естественных драйверов роста обозначены увеличение географического охвата, рост числа connected устройств, а также дополнительные услуги, в том числе triple play. Хотя прирост абонентской базы платного телевидения все еще идет (в основном, за счет спутникового сегмента и IPTV), уже более 60% домохозяйств страны подключено, к тому же, есть множество пересечений по абонентским базам разных операторов. Необходимо искать новые источники доходов, среди которых названа кооперация (единый пакет для абонента) некрупных операторов с VOD сервисами или онлайн-кинотеатрами. Среди успешных примеров названы сотрудничество «Липецких кабельных сетей» и TVZavr, «Летай» от «Таттелеком» вместе с TVZavr или IVI.

Разговор о маркетинге продолжил Дмитрий Кулаковский, директор по маркетингу и развитию продукта ПАО «МГТС», рассказавший об успехах компании «МГТС» при переходе от привычной телефонии к мультисервисным продуктам. Компания показала прирост абонентов по ШПД в 2,6 раза за 2 года, проникновение GPON сейчас составляет 33%. Произошла полная перестройка бизнес-процессов, причем нацелены они теперь не на low cost, а на качественный продукт и клиентоориентированность. Для удобства абонентов работают офисы продаж, кол-центры, сайт с интерактивными инструкциями и личным кабинетом, мобильные приложения. Также создан новый удобный 3D интерфейс МТС ТВ. Компания отмечает рост потребления контента, более 30% абонентов подключают дополнительные тематические пакеты каналов. ARPU компании растет 20-25% ежегодно. Компания видит огромный потенциал услуги ТВ для абонентов, поскольку она может включать в себя просмотр контента в UHD, мультискрин и конвергентное ТВ, онлайн банкинг и даже управление «умным» домом. Хотя это все – капиталоемкие решения, именно они будут драйверами роста для бизнеса в будущем.

Тему маркетинга телеком операторов продолжил Алексей Чурин, директор по развитию бизнеса, сектор Телекоммуникации, компании SAP, который предложил «оцифровать» весь путь клиента от классической медийной рекламы до точек продаж, таким образом, понять стоимость клиента. Что это дает? Во-первых, становится ясной зависимость активностей в цифровых каналах от медийной рекламы, компания получает аналитику затрат на каждом шаге касания клиента в каждом канале, происходит увязка телефонных звонков с цепочками клиентских касаний и учет клиентских касаний на партнерских площадках. Наконец, создаются дополнительные точки касания клиентов, повышается эффективность в этих точках, и происходит закрытие сделок онлайн.

Поскольку прирост на рынке платного телевидения происходит в последнее время в основном за счет спутникового сегмента, высокий интерес среди гостей форума вызвал доклад руководителя отдела технологического маркетинга «Национальной спутниковой компании» («Триколор ТВ») Евгения Михеичева, который коротко доложил о планах компании на ближайшее время. В конце 2015 года уже запущено тестовое вещание двух Ultra HD каналов, хотя на сегодняшний день существует несколько сдерживающих факторов для развития, среди которых недостаток контента, невысокое распространение UHD телевизиров и низкая покупательская способность. В компании верят в хороший сценарий развития рынка UHD, при котором к концу 2018 года UHD станет массовым стандартом вещания, а не останется только иг8рушкой премиум сегмента.

Позицию другого крупного оператора «АКАДО Телеком» озвучил представитель компании Денис Рычка. Были обозначены 3 основные проблемы для развития: возросшая стоимость оборудования для внедрения интерактивной платформы (г-н Рычка отметил, что компании, которая еще не успела запустить подобную платформу, сложно конкурировать с крупными игроками в этом вопросе); возросшая стоимость зарубежного контента; пиратство. Компания «АКАДО Телеком» планирует к концу года запустить интерактивную платформу и перейти на персональное вещание. Что касается ARPU, спикер отметил, что для его роста необходимо уменьшать количество must carry каналов.

О правовых и административных коллизиях при вещании пакетов must carry в новых средах рассказал Дмитрий Филиппов, CFO в компании SPB TV. С помощью OTT TV доступ к эфирным телеканалам ежедневно получают более 3 000 000 человек в РФ. И хотя у технологии есть целый ряд преимуществ как для пользователей, так и для рекламодателей, законодательно-нормативные документы и понятийный аппарат пока находятся в процессе разработки. В административной плоскости также есть ряд нерешенных вопросов, например вопрос оплаты вещании пакетов must carry. Каналы платят за контент, поставщики услуг платят как за контент, так и за привлечение абонентов, государство платит за распространение мультиплекса. А кто заплатит за трансляцию мультиплекса через ОТТ-сервисы? По словам спикера, если добавить аудиторию ОТТ ТВ сервисов к рекламному охвату телеканалов, получится внушительная цифра. А убедив рекламодателя, что он получит дополнительный охват аудитории, можно убедить его оплатить затраты каналов.

Видеоконтент становится определяющим фактором для операторов связи – такой лейтмотив прослеживался в докладе Михаила Голубева из компании Huawei. А также смещение фокуса на мобильные устройства – пользователи до 24 лет потребляют более 50% видеоконтента именно на носимых устройствах. Пользователь при новой модели коммуникации «всех со всеми» генерит видеоконтент постоянно, поэтому в компании говорят о необходимости создания специального приложения, которое помогало бы контролировать видео потребление. Также необходимо оптимизировать LTE сети именно под потребление видео. Rich media должно стать новой базовой услугой телеком операторов. Открытый API позволит интегрироваться с другими решениями и приложениями (например с iHealth).

Каким видит будущее телевидения в интернете компания TVEVT, со слушателями поделился Павел Толюпов, CEO компании. По мнению спикера, симбиоз современных технологий и интернет платформ задаст тренд для производства новых форм медиаконтента. В компании уверены, что будущее интернет-телевидение создаст единую социальную ТВ-сеть, сблизив телезрителей, они станут более мобильными и смогут смотреть ТВ на чем угодно, используя свой личный профиль. Для того, чтобы сподвигнуть современное телевидение на весомые шаги по пути интеграции с интернетом, требуется дорогой и качественный продукт, платформа, позволяющая объединить телевидение, производителей контента и зрителей в одной мощной телевизионной сети.

Медиапотреблению было посвящено и выступление Екатерины Якушевой, менеджера по работе со СМИ, ВКонтакте. Аудитория социальных сетей превосходит аудиторию основных телеканалов, а более 60% пользователей сети используют второй экран (41% - лэптоп, 38% - телефон, 30% - настольный компьютер, по данным VI на конец 2014 г.) Ключевые телеканалы активно используют площадку ВК, как современное представительство канала в digital, охватный канал для доставки и продвижения контента, а также возможность привлечь целевой трафик на сайт и в эфир. Платформа ВК удобна, так как позволяет делать записи в разных форматах, от текста до видео, дает удобный канал обратной связи и статистику, а также попадание в новостную ленту. Примерами интеграций могут быть плашки, ролики, опросы и хештеги в эфире. Отдельно спикер отметила прямые трансляции во ВКонтакте, чаты со звездами.

Операционный директор OneAPI Олег Дронов рассказал об эволюции мобильной экосистемы на примере OneAPI, полученного путем интеграции сервисов Apps4All и Huawei. Спикер говорил об изменении структуры сотовых операторов и появлении новых сервисов (например, с одной платформы можно делать смс рассылки, посторить кол-центр и упростить процесс оплаты), которые превращают сотового оператора в поставщика b2b услуг для бизнеса, рекламной индустрии и др.

Михаил Попов, руководитель направления интерактивного телевидения компании CTI, провел обзор возможностей рекомендательных систем для рынка и рассмотрел вопросы необходимости персонификации контента на примере мультиплатформенного решения CTI TVEngine, включающего в себя IPTV, ОТТ, спутниковое ТВ, гибридное DVB-S/OTT и VOD сервисы. Рекомендательные системы позволяют повысить лояльность текущих абонентов и удержать их, а также привлечь новых абонентов и увеличить ARPU за счет продажи дополнительных сервисов или контента, а также увеличить время телесмотрения. Система также предоставляет широкие возможности для показа рекламы и статистики. Среди других возможностей спикер отметил функцию мобильного компаньона (при просмотре основного контента через STB или Smart TV планшет или смартфон можно использовать в роли пульта управления телевизором или, например, посмотреть актерский состав фильма из VoD, пока сам фильм идет на большом экране).

Выставка и Форум CSTB. Telecom & Media 2017 ждет вас с 7 по 9 февраля в Крокус Экспо!

Следите за новостями программы на сайте cstb.ru

2 февраля